遇到中差评，淘宝运营如何应对

买家在淘宝上购买后可以评论我们的产品。淘宝C店评论分为正面、中、负面三个等级，让顾客对店铺有一定的评价，其他购买商品的顾客也有评价参考。但是差评是我们淘宝代运营和掌柜们最不愿意的情况。想象一下，如果我们去商店购买产品，在阅读产品详细信息页面后，我们兴奋地下订单。但是当我进入评测看评测的时候，突然看到一个差评，是不是一下子打消了购买的念头？没错，差评对于产品和商店来说是一种可怕的存在。而且差评也会影响我们店铺的动态评分，不仅仅是订单的影响。

分析差评的原因：

1.快递问题

因为快递是网购中非常重要的一环，虽然与业务无关，但客户也可能会因为快递服务态度差、快递速度慢、快递错误、物品丢失等原因给差评。此类原因通常是由快递公司造成的，与我们的产品和服务无关。

2.产品和服务问题

宝贝质量不好，宝贝破损，宝贝与描述不符，延迟发货，发货丢失，售后服务不好。

3、客户个人原因

买了之后不喜欢想退货，等了太久，不符合我的想象，客户拍错照片，客户不小心点错操作了。

2.查看差评信息和聊天记录

其次，要快速查看客户给出差评的时间。检查对方留下的电话号码是手机号码还是座机号码，然后在我们的原始聊天记录中查看对方是否对我们不满意。主要是查看客户在聊天记录中对我们表达的情绪。您如何看待我们的客户服务？还有一个就是看客户有没有在旺旺告诉我们这个问题，但是我们没有及时解决。如果发现差评，应迅速分析，尽快处理。不可能他们不知道他们给了差评，当涉及到此类事件时，我们必须抓紧时间联系。

3. 快速评论

一旦我们找到负面客户评论的原因，我们需要迅速解决它。我们一定不要激动，一定要端正态度，千万不要说买家不会把小问题搁置一旁，我们不会解决，这样很不好。不要认为一两条差评无关紧要，往往正是这一两条差评会影响很多人的订单。